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潘军说:社区O2O不是大鱼吃小鱼,核心是构建社区生态链

潘军说社区O2O不是大鱼吃小鱼,

核心是构建社区生态链

一彩生活是有先发优势的,社区服务需要“气候”

面对彩生活模式被参观和学习潘军认为:第一当大家都看到彩生活模式的价值时对我们来讲有两个好处:其一大家开始接受我们的商业模式和商业文化认为社区服务这个事很有价值慢慢大家都理解了那也就不用我们再去说服他们。其二当我们形成一种氛围去跟供应商合作时资源方面会更加丰富。当然你可能会问是不是会有什么压力。原来我们有些是要并购的现在不并购但不并购我们还可以合作。

这一点老潘在对话某标杆企业社区O2O时候老总曾委婉告知宣传过多是否会在社区O2O服务商整合过程中供应商会借势提升自己的并购价格对此潘军这个从并购转向合作的做法也是一个策略。

第二,潘军认为一个企业最大的门槛在于它的文化。十年前我们就按照这个模式在做。任何一个企业当发展10年20年后,再来谈转型,是件奢侈的事。我让你变成另外一个人,而且整体团队都要变,因为光老板变是没用的,员工没变,那还是原来的你。所以我认为,整体系统性的变化是需要时间的,而我们的优先优势可以保证我们的发展。

老潘也深感移动互联网时代最大的竞争对手不是别人而是自己最终是时间之争时空之争。尤其是在“入口经济”时代。因为互联网企业裂变的速度太快,是指数级的增长,是超常规的增长模式,这背后需要匹配高能量的文化,高激励的团队和快速抢占入口形成规模优势。

第三在资本平台等方面其实我们在这方面有过教训这使得我们在做决策时会比较准确可以降低我们的交易成本。

二免费模式依旧重要:不要用传统的思维来判断当下的商业模式

免费是很重要的一种策略。大家觉得免费这件事不重要这是有问题的。

打个比方如果微信在5年前使用时每个人要交100块钱今天还会有这么多的用户吗?不免费滴滴快地年轻人怎能趋之若鹜?它的用户体验不好吗?所以说不要用传统的思维来判断当下的商业模式。

又打个比方,看看BAT公司,腾讯通过社交,通过游戏赚钱,阿里巴巴通过广告赚钱。随便一百度都免费,但是作为商家,你想排到前面去,抢字节和关键词,就需要付费。互联网企业,就是这么一个简单的盈利模式。其实我们也是一样,我们的赢利点,在于社区金融增值服务社区增值电商社区的广告等,通过粘性产生盈利。

老潘以为免费与上面的“时间之争入口之争”可谓一脉相承因为免费可以加速吸引消费者可以形成流量与粉丝高聚集这样才能保证新型企业快速形成高关注度高品牌度如果产品服务一旦极致就可以迅速实现业绩爆发。

三花样年继续坚守轻资产模式

彩生活模式是行业第一个,行业规模已经超过1%。不仅我们认为是风口,其他互联网行业也认为这是风口。社区金融互联网金融等企业,突然发现这是一个可能产生粘性的平台。

从去年开始彩生活母公司花样年便不再拿地此后开发以代建为主全面向轻资产模式转型?2014年彩生活60%来自于并购但今年比重会有所下降而在外面直接承接开发商和业主委员会的新楼盘。我们希望代建的比例是增加的。

现在有地的企业很多但是能把房子卖出去的不多现在彩生活的住宅通过花样年来负责建设我们输出的是一种新型的产品和服务体验这是我们的核心价值今后我们收取的费用是代建费和服务增值费这是轻资产的发展道路。这么一来整个企业的负债风险就减少因为传统的开发商就是不断地增加负债来买地买了地卖了房子又得再增加负债这是有问题的。

老潘认为,这一点也不仅仅是花样年转型之变,毛大庆也说今天的房地产发展,不是行业不行了,而是老的经营方式不行了,传统从规模增长下的高周转高杠杆高激励模式越来越行不通了,核心在与产能过剩时代,高库存时代,现金紧张的时代,老的重资产开发模式带给企业风险越来越大。某种意义上,房地产轻资产转型,也是无奈之举。

四何必去猜想企业未来究竟长什么样我不知道

解放区和彩生活被定为花样年社区服务运营平台的双引擎两者短期内不会打通未来也没有时间表。我现在都不知道未来会长什么样就像马云刚开始做淘宝不可能想象今天是这样的两者之间道理一样。

彩之云和解放区是两种不同的文化生态彩之云是线下往线上发展而解放区是线上往线下走这两个企业的文化是不同的核心能力也不一样。他们之间没有太多竞争关系。

58和赶集合并滴滴和快滴合并合作双方原本打了很多年以前是仇人现在合并成为可能。不过最终的原则是利益最大时它就合利益没法最大化就各自发展。当双方都发展到足够大时有可能对接那时候会产生怎样的反应我现在没法给一个评价可能会对行业产生核爆炸性的反应。这是一个核聚变而非一个核裂变。彩生活原来叫核裂变一个分两个两个分四个四个分八个……当解放区和彩生活两个聚合时聚变的能量是裂变能量的十倍可能产生的能量对行业的冲击更大。

老潘也感慨一方面天下没有永远的朋友只有永远的利益另一方面合作也没有不散的宴席所谓分久必合合久必分也是一种历史规律。很多时候合不合作不重要只是手段而已适合企业发展最为重要。

五痛点很多:传统思维对物业流程效率不是最有效的

彩生活物业公司在外面拿下的社区往往楼龄比较长盈利前景稍差的项目那我们该如何提高服务质量的同时维持客观的利润呢?对此潘军认为需要对整个流程作不断改善其实传统的很多思维在流程的效率上并不是最有效的原来对客户的痛点分析也不够。我认为不是提升了客户满意度成本就一定增加。传统的思维中认为做加法多花钱客户才会满意。其实有可能是你原来的流程设置存在问题。这就是为什么现在很多企业在追求流程再造的原因。通过流程再造效率提升客户满意度提高成本可能反而下降。这就需要真正的专业能够在低成本情况下获得客户满意度。比如当彩生活现在用科技解决人工成本后并没有增加业主的负担业主的便利度反而提升了如我们将门禁系统安装在手机中传统的门禁卡取消后出门带手机等于拥有门禁卡这不就是好事么?

老潘也强调过因为有痛点所有有机会痛点与其说是消费者的敏感点不如说是企业家的敏感点你说了?

六互联网早期是工具,现在是一种思维方法

并不是所有的产品服务都需要互联网化的比如面对面地服务是不可能被互联网替代的。比如两人在群里聊得欢,但永远不如两人在一起吃顿饭,面对面眼神有交流。通过眼神肢体动作表情,你才能掌握到我说这句话的精彩之处。

服务方面彩生活特别需要仔细分析业主在社区中生活的痛点。因为有时候业主自己都不知道自己的痛点在哪里。比如原来我们用键盘时需要用两只手操作但现在用手机都是单手点原来你并不知道用单手点当你真正用单手点的时候你会觉得单手点比两手点方便多了。再比如我们上大学时还练习打字现在就不用了联想模式就不用打得那么飞快。

什么叫专业?第一你能深刻的理解客户;第二运用创新的方法让客户在他过去他自己都不太注意的细节处变成他提升体验的一个入口。这样会使得业主的生活会越来越舒适。就像现在给你一个诺基亚手机用你还会要么?你回不去了。我们在社区做服务就是需要真正意义上去理解业主在社区中的家庭生活研究还有哪些改进空间现在看来需要改进的地方还有很多。在改进过程中实现企业的价值让用户跟您的粘度越来越强觉得越来越方便最终的目的是让客户越来越懒。

七社区O2O格局:不是大鱼吃小鱼,而是构建社区生态链

未来的社区O2O的目标是第一加强我们对客户的粘性加强面对面的服务能力;第二,加强商品跟客户的对应性。现在可能还是一些标准品在推,今后如何产生定制化个性化的产品,从产品直接到个人,我们作为协助者,让产品的生产厂家更好地了解产品对应我们的客户是一种什么样的不同。第三,进一步降低我们的使用成本。

社区O2O的特点不是大鱼吃小鱼小鱼吃虾米可以尽可能引入更多设备资源合作共赢构建社区生态链。生态圈中相互共生产生利益。每个人心目中都有自己的偶像您喜欢周杰伦我喜欢汪峰。不是说我要让你来喜欢汪峰不需要你来打死谁这就是我说的生态圈。我听汪峰的歌也可以听周杰伦的我还可以听霍尊听听90后小鲜肉在唱的歌。

面向未来深圳彩生活推出了“彩生活住宅”从模式来讲这是一种新的社区生态模式即与全行业房企合作房企出地花样年代建彩生活管理如此一来貌似打通了花样年住宅与物业也加速形成一种互相绑定的轻模式。

Posted @ 2015/7/17 10:31:27  阅读( 1249)  评论( 0)  
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