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奔驰轿车的划痕案例分析

        某天晚上21点左右某物业管理公司大厦管理处值班经理(保安领班)接到客人投诉,该大厦2号门广场车位上的一辆白色的奔驰轿车,车头上发现有被划过的痕迹。保安领班接到投诉后,立即与车管员车主赶到现场查看。经检查,发现该车车头确有一道被划痕迹。该车车主说,19:45停车时,轿车是完好的。现在车头有了划痕,是广场车管员的责任,要求广场车管员和大厦管理处承担损失。保安领班当即表示,如果此车被划确系停在大厦2号门广场后发生的,大厦管理处应该承担相应责任,但划痕好像是条旧痕,如果拿不出确切的证据证明这条划痕是停车后发生的,要请内行或权威部门的专家来鉴定确认后,再行处理。

  车主认可这一建议后保安领班随即拨打110与交警大队取得联系。110巡警赶到现场后对划痕进行了细致的查看和分析:此划痕为深度划伤已显露了第三层底漆。如果此划痕确系停在大厦2号门广场后出现的那么划痕垂直下方的地面上一定会留有漆屑。经双方确认地面没有清扫过也未见丝毫漆屑;新的划痕两旁也应有漆屑卷边的残余但现在车头上的划痕边是光滑的。他们得出的结论是此划痕为旧痕。面对这一结论车主无言以对面露愧色。保安领班见状不但没有责怪车主有栽赃之嫌而且充满诚意地向车主致歉承认自己工作还有不周到之处。如果车子刚来广场停车时车管员对车子前后检查一遍发现划痕并请车主确认一下就不会有以后的事情发生。

  事后大厦管理处组织了保安人员和车管员总结经验并提出今后凡有车辆来大厦广场停车车管员必须对其前后左右进行检查发现问题当场请车主确认并作好记录;同时要加强专业知识的学习增强对现场问题的判断力和处置能力尽可能妥善处理好突发事件。

  分析

  奔驰轿车划痕事件车主确有“栽赃”之嫌因为该车头部这样明显的划痕车主刚发现的可能性较小。保安领班对此事件的处理是得当的请来专家鉴定专家从科学的角度得出无可否认的结论使车主口服心服。在处理过程中保安领班一直采取摆事实讲道理的办法处理结束时又主动从自身寻找原因防止了事态的恶化。如果上述事件处理不当可能出现如下的结果:车主得逞管理处承担不该承担的损失;或事态恶化发生争吵或伤人事故等。

Posted @ 2010/5/5 11:14:27  阅读( 2326)  评论( 0)  
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